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客户服务

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售后服务

客户服务

CUSTOMER SERVICE

售后服务

售后服务

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服务网点建设/交货保障(服务响应及时性)/技术服务保障
  我公司在广东(东莞、花都、深圳、佛山、广州)、广西(南宁、钦州)、云南(昆明、保山、大理)、贵州(贵阳)、海南(海口)、福建(厦门)等全国各地均设有销售服务网点。
  公司将积极响应招标文件中的条款,无任何偏离和保留。以满足客户需求为宗旨,把满足客户的要求作为我们企业生产和服务的最终目标,我公司承诺接到客户反馈在1小时内及时响应并提供相应的解决方案。
  服务以用户满意为目标,以用户的要求作为我公司对产品和服务的要求。在销售服务日趋完善的今天,服务应该是贯穿始终的全过程服务,为用户提供售前、售中、售后一条龙的服务。坚持质量第一、服务第一的原则,做到货到人到,直到客户单位满意为止。在质保期内,如有质量问题或技术缺陷,在24小时内无法修复或需要返厂进行维修的,我公司应予免费整体更换,保证在72小时内解决相应问题;公司拥有专门的物流配送人员及通往南方及全国各地的物流专线,公司有5台配送车辆及5人专业配送人员,通过自主配送及物流专线配送相结合的模式,广东省内有专门的物流专线,2天就可送至客户处,方便快捷,公司派有专门的人员及时跟进货物进展情况,从出货、发货、到货都能及时跟踪到位,让客户真正的满意是我司的不懈的追求目标。
  我公司拥有一流的技术售后服务团队,将为我们的客户提供设计、量体、归码等系列技术服务,有效保证客户在整个服装订制中各项技术及后期维护的各个问题得到解决,售后点分布在全国各地,尤其是广东,具体实施如下:
  a.准备部分面料,以供客户单位补缺的需要,在合同期内我公司接到服装补缺的通知后,将在7日内解决,增加的服装按原合同签定的价格计算。
  b.运用CAD系统将客户单位员工的服装尺寸建立数据库,可根据客户单位的要求迅速进行更新,减少二次订制的重复劳动,提高效率,解决后顾之忧。
  c.产品辅料(易损配件)发货是随货同行。
  d.坚持质量第一、服务第一的原则,做到货到人到,协助客户单位发放,使客户单位每位员工都能穿上合体的衣服(如有不合体的工作服,我公司负责修改或重新制作,直到客户单位满意为止)。
  e.在质保期内,如发生质量问题,我公司在24小时内到场做好服务工作。
  f.如未按合同要求按时交货,或因服装质量问题所造成的相关损失,由我公司负责承担相关责任。
  g.终身提供因人员变动和体型变化服装型号的修改和增加服务。
 
  我司售后服务部门针对本项目特指定如下详细售后服务计划并严格按照质量管理体系ISO9001执行,专为客户提供更全面、更快捷、更满意的售后服务:
一、专业配送能力
  1、我司与专业物流公司有长期合作协议,包括德邦、龙邦、安能等物流公司,拥有直达广东物流专线,2天即可将货送到客户处,更快捷,保证客户到货时间不受影响;
  2、我司拥有5台货车,根据客户需求可随时满足送货要求;
  3、我司设有专门的物流部,分有出货、验货、送货一条龙服务,部门拥有2位管理人员和5位司机,共计7人;
  4、我司物流部根据9000认证资料,制定了详细的物流管理制度,从出货、验货、送货到客户验收,每个环节都有专门人员跟踪,记录,随时保证客户产品准确、迅速的送至客户处,客户满意是我们的追求目标;
  5、公司定期对物流部各在在岗人员进行业务培训及配送货各流程熟悉,使各人员保持高素质在岗状态;
  6、配送时间承诺:我司承诺产品生产完成后在广东省2天内进行配送,货将到客户处。
二、售后服务能力
  1、公司拥有高素质的25人售后服务团队,总部售后服务部主管1人,并有下属14人团队跟进每个客户及当地经销商,共计15人产品售后服务团队;公司有技术售后服务部高级人员4人,及下属量体服务人员6人,专为客户解决技术及量体方面的任何问题。
  2、公司在全国各地,包括广东省(东莞、花都、深圳、佛山、广州)、云南(昆明、保山、大理)、贵州贵阳、广西南宁、海南海口、福建厦门、河南郑州、新疆都有售后服务点跟踪人员,并且当地都有公司经销商可及时进行跟踪并进行客户满意度调查;
  3、售后服务处理记录单、客户回访、服务满意度评价
三、交货保障(售后服务网络、维修专业人员配置、服务响应效率及响应时间)
  公司售后服务网络遍布全国,并有专门的技术维修服务人员跟进客户,服务响应效率100%,将迅速做出反应,响应时间:12小时内响应并提供相应的解决方案。
四、质量和售后服务
  1、设计方面
公司引进了大底注塑机生产线,以及安全鞋穿刺压缩测试机、绷帮机、DIN磨耗试验机等专用设备。
  2、生产方面
我公司在严格按照ISO9000质量体系标准要求组织生产的同时,具体生产工艺均按本企业更高的标准执行,每道工序由专人负责质量,严格按照要求确保出厂合格率100%。
  3、检验方面
  我公司每个月生产的服装按照生产量的3%进行抽查送至国家劳动保护用品质量监督检测中心(武汉)进行检测,每批次产品在生产时同时进行自检。
  4、销售、售后服务、运输方面
  我公司将积极响应招标文件中的条款,无任何偏离和保留。以满足客户需求为宗旨,把满足客户的要求作为我们企业生产和服务的最终目标。
  服务以用户满意为目标,以用户的要求作为我公司对产品和服务的要求。在销售服务日趋完善的今天,服务应该是贯穿始终的全过程服务,为用户提供售前:售中:售后一条龙的服务。
 
交货服务保障
一、生产准备措施
  落实公司各部门主要负责人具体任务和工作责任。生产部成立以生产经理为首的生产各事宜,做好原材料、辅料的协调准备工作,保证在生产过程中不出现质量现象;加强对生产部的各类管理人员的教育工作,使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效展开。
  在生产一线工人、材料运输、部门管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥,对作业计划完成情况。进行立项、分析,掌握生产主动权,对未完成生产计划的,及时查原因、订措施补救。
加强计划管理,建立班组会、产前例会。落实总工期,不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况,及时调整,动态控制,确保计划总工期的实现。
二、技术措施
  根据交货期控制,编制生产计划书。根据计划,在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度,保证材料的供应,每天对照检查计划执行情况,及时跟进调整。
  调动本单位内部的熟练技术工人专项生产特种服装,以提高工作功率。
  加强原材料的采购管理,多点联系,择优选购;周转材料充实供应,材料进场及时。进场后严格检验,合格后按类别整齐堆放,避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。
  进场前对机器设备检查维修,需要添加特种设备及时购置,使用中不断加强保养和检修,以保证机具的完好性, 从而保证和提高机具使用率, 以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。
  加强技术管理,各工序前要审图,进行详细技术交底。生产、安装过程中 执行三检制, 对每一工序的质量进行跟踪检查把关。 发现质量问题及时整改, 以免影响一下道工序。
三、采购措施
  接到采购订单,采购部门对生产技术需要采购的面料、辅料等配件,第一时间安排采购订单,并制定采购控制点,及时组织供应商提供相关材料,保证订单的有序进行。
四、质检措施
  加强每道工序质量管理,严格按质量保证措施进行质量控制,做到操作有法,跟班检查,确保各工序质量合格,杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期;交货前进行最后的产品包装检查,做好质检分析,确保出货合格率100%。
五、资金措施
  为保证客户交期,公司提前计划资金,我公司为本项目准备了一定资金,并实行专款专用制, 以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现, 不影响工程 进度,从而保证工程工期进度不受资金的影响,接到订单第一时间准备面料,接到尺寸第一时间安排生产。
六、信息管理措施
  在生产安装过程中,不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计,与计划进度比较, 定期向业主提供比较报告。 在其控制下编制周作业计划, 并做好进度记录,填好进度统计表,协调各方面关系,及时、灵活、准确、果断地采取措施,保证完成交货期目标。
七、沟通管理,服务响应措施
  公司专门有销售经理跟进业主单位,服务响应效率100%,我们将迅速做出反应,响应时间:接到相关信息后,1小时内及时与公司各部门交流,12小时内提供相应的解决方案;交货期方面按照业主单位要求及时做出交货时间响应,并出具书面交货承诺及交货时间安排表,业主可随时与销售经理沟通产品款式、交货及相关问题,做到准确、及时了解业主单位需求,保证交货的顺利进行。